У некоторых пользователей возникают сложности при регистрации и игре на сайте. Проблемы могут заключаться во внесении информации в приветственную форму, активации бонусов, верификации профиля и т.д. Устранить эти сложности помогут специалисты саппорта. Ниже представлены доступные каналы связи с операторами. Из статьи пользователи узнают, есть ли телефон горячей линии службы поддержки казино R7. В материале описаны каналы коммуникации. Также рассмотрены алгоритмы подачи заявок и сроки ответа на них.
Правила работы техподдержки R7 Casino
На сайте предусмотрено несколько каналов связи с саппортом. По каждому существуют регламенты подачи обращений и сроки их обработки.
Обычно заявки рассматривают в порядке живой очереди. Но за высокую активность на сайте игроки получают доступ к услугам персональных менеджеров. Заявки таких пользователей обрабатывают вне очереди.
Для решения проблемы игрока специалисты саппорта могут запросить у него скан-копии удостоверяющего личность документа, фото платежного средства, выписки по счету и другую конфиденциальную информацию. Сведения применяются лишь в правомерных целях и не передают посторонним лицам.
Какие вопросы решает техподдержка
Специалисты саппорта оказывают игрокам помощь при любых проблемах, касающихся функционала сайта. Популярные темы обращений собраны ниже:
- Регистрация личного профиля на сайте казино R7. У пользователей могут возникать проблемы при заполнении приветственной формы или активации бонусных промокодов. Специалисты техподдержки объяснят новичкам, как их устранить.
- Восстановление доступа к игровому аккаунту. У специалистов техподдержки можно узнать причины блокировки учетной записи или ограничения ее функционала. Также они предоставят инструкцию по восстановлению забытого пароля.
- Верификация аккаунта. Сотрудники техподдержки предоставят список документов для проверки. У них можно уточнить требования к скан-копиям. Специалисты объяснят причины задержки верификации и отказа в ней. Они помогут устранить проблемы и пройти проверку повторно.
- Пополнение счета и вывод денег. В техподдержке можно уточнить перечень доступных платежных систем, лимиты на финансовые операции и сроки обработки транзакций.
- Участие в промо акциях. Сотрудники техподдержки расскажут, где посмотреть список бонусов. У операторов можно получить консультации по активации и отыгрышу промо предложений в слотах.
К специалистам техподдержки обращаются и с другими вопросами. Сотрудники помогут решить любые проблемы игроков.
Сроки ответа
Скорость обработки обращений зависит от канала связи с техподдержкой. Если пользователь написал в лайв чат на сайте, он получит консультацию в течение нескольких минут.
Данный способ оптимален для решения простых и срочных вопросов.
Заявки на электронную почту и через форму обратной связи обрабатывают дольше. Максимальный срок рассмотрения таких запросов составляет 24 часа. На практике ответ от техподдержки поступает быстрее. Если специалистам нужна дополнительная информация, срок обработки запроса могут увеличить.
Языки
Игроков из России по умолчанию консультируют на русском. Но можно пообщаться с операторами и на английском языке. Необходимо открыть лайв чат на сайте казино и кликнуть в нем по кнопке English. После этого весь интерфейс формы будет переведен на английский язык.
Круглосуточная работа
В отделе техподдержки нет выходных. Праздничные дни и перерывы на обед тоже не предусмотрены. Игроки могут подавать заявки в саппорт в любое удобное им время.
Способы связи со службой поддержки казино R7
Их несколько. Игрокам доступны следующие каналы связи с саппортом онлайн казино:
- Лайв чат на сайте.
- Электронная почта.
- Форма обратной связи.
По каждому способу обращения в техподдержку есть свои регламенты подготовки запросов. Подробности представлены в следующих разделах.
Адрес электронной почты
Действующий email можно найти двумя способами. Первый — открыть сайт онлайн казино и нажать на кнопку «Меню» в левом нижнем углу экрана. В списке нужно выбрать вкладку «Поддержка» и перейти в нее. Адрес электронной почты администрации будет размещен вверху.
Второй способ — перейти на сайт онлайн казино и прокрутить любую страницу вниз до футера. В нем нужно кликнуть по ссылке «Связь с нами».
Для обращения в техподдержку не требуется регистрироваться на сайте онлайн казино.
Email саппорта нужно скопировать. Затем требуется перейти в свой почтовый сервис и подготовить текст обращения. Основные рекомендации представлены в таблице.
| Структурные элементы письма в техподдержку | Информация, которую следует указать |
| Поле «Адрес» | Вставить скопированный email. |
| Строка «Тема» | Указать краткое описание проблемы. Лучше сформулировать его в одном предложении. |
| Основной текст письма | Сначала рекомендуется поприветствовать специалистов саппорта онлайн казино. Ниже — указать свои личные данные. После этого следует подробно описать возникшую проблему. В заключительной части письма надо заранее поблагодарить специалистов техподдержки за помощь. |
К email можно прикрепить фотографии чеков, скриншоты из Личного кабинета на сайте казино и другую наглядную информацию. Готовое письмо следует еще раз перечитать, а затем кликнуть по клавише отправки. После этого запрос уйдет в обработку. Ответ поступит на email, с которого пришло письмо.
Онлайн чат на сайте
Для перехода в него нужно открыть любую страницу R7 Casino. Далее необходимо нажать на иконку с фотографией человека. Она находится в правой половине экрана, снизу. После клика по иконке откроется чат службы поддержки казино R7. Нужно ввести в поля формы свои имя и email. После этого требуется кликнуть по клавише «Начать чат».
На экране появятся кнопки для выбора языка. Можно кликнуть по одной из них или сразу ввести сообщение в поле ниже. Готовый текст следует отправить в чат. Для этого нужно нажать на кнопку рядом с полем для его ввода.
Сначала к диалогу подключится виртуальный ассистент. Если разрешить ситуацию с помощью бота не удалось, система переведет игрока на живого оператора. Специалист попросит описать проблему.
Можно прикрепить в лайв чат скриншоты или другие графические файлы. Для этого нужно кликнуть по иконке «+» справа от поля для ввода текста. Затем требуется выбрать на своем устройстве файл и отправить его в лайв чат. Сотрудник техподдержки ознакомится с информацией и даст рекомендации по решению проблемы. Ответ поступит в чат.
Социальные сети и мессенджеры
У администрации казино есть канал в Телеграм. В нем размещают анонсы будущих событий, промокоды на получение бонусов и другую аналогичную информацию. Для связи с техподдержкой Телеграм-канал не предназначен.
Номер телефона горячей линии
Данный канал не предусмотрен. По этой причине найти бесплатный номер телефона техподдержки R7 Casino на официальном сайте не удастся. Для обращения в саппорт следует воспользоваться другими доступными каналами.
Форма обратной связи на сайте
Перейти в раздел можно через футер. Необходимо кликнуть в нем по ссылке «Связь с нами». Альтернативный способ — нажать на кнопку «Меню» в левом нижнем углу экрана и открыть раздел «Поддержка». Порядок заполнения каждого из полей формы обратной связи подробно описан ниже:
- Имя. Если пользователь зарегистрирован на сайте казино, нужно указать игровой ник. Можно написать и свое имя.
- Электронная почта. В поле нужно прописать email. Адрес должен быть действующим, так как на него придет ответ от техподдержки онлайн казино.
- Тема. Нужно указать краткую формулировку проблемы, например «Задержка верификации».
- Сообщение. В этом разделе нужно описать проблему максимально детально.
Далее необходимо кликнуть по кнопке «Отправить сообщение». После этого заявка поступит в обработку.
Советы по общению со службой поддержки казино
Корректно составленное обращение в саппорт — залог быстрого решения проблемы. Ниже собрано несколько полезных рекомендаций:
- Представиться. Рекомендуется указать настоящие фамилию и имя или ID аккаунта. Это позволит специалистам саппорта идентифицировать пользователя и быстрее разобраться в его проблеме.
- Общаться с сотрудниками вежливо и уважительно. Не стоит проявлять излишнюю эмоциональность или оскорблять специалистов техподдержки.
- Заранее подготовить всю необходимую информацию. Это ID аккаунта, точные дата и время операции, скан-копии выписки из банка, скриншоты из Личного кабинета на сайте казино и другие важные сведения.
- Формулировать проблему четко и лаконично. Это позволит специалистам быстро понять суть ситуации и оперативно помочь игроку.
Соблюдение рекомендаций повысит эффективность коммуникации с саппортом. Такой подход позволит быстро решить проблему и продолжить игру на сайте онлайн казино.